ご注文〜商品到着までについて

到着までの日数

Q.商品はいつ到着しますか？

A.SHOPの注文画面で注文完了⇒ご決済確認後（銀行振込は振込確認後）の出荷となります。日付指定有りの場合は、間に合うように出荷します。（代引きは商品到着時に、現金のお支払いとなります。）日付指定なしの場合は、通常２〜３営業日以内に出荷します。お住まいの地域によりますが、出荷日の翌日〜3日以内に到着となります。

配送会社

Q.配送会社について教えてください。

A.佐川急便で配送します。代引きは郵便局のゆうパックになります。

送料

Q.送料はいくらになりますか？

A.全国送料無料となります。

支払い方法

Q.支払い方法はどんな種類がありますか？

A.クレジット決済（VISA / JCB / MASTER CARD / AMEX / ダイナース　※お支払い回数は１回払いのみです。分割・ボーナス払いはできません。）、PayPay銀行振込（振込手数料はお客様ご負担となります）、代金引換（代引き手数料無料）があります。

商品梱包

Q.商品はどんな風に梱包をしていますか？

A.商品は透明のPP袋に入れ、エアパッキンのついた白封筒でお届けします。ギフトBOX有りの場合は、透明のPP袋の入った商品をギフトBOXに入れ、エアパッキンで包みダンボールに入れてお届けます。配送中に大切な商品にトラブルがないよう、細心の注意を払って梱包をしています。

ギフトラッピング

Q.ギフトラッピング対応はしていますか？手渡し用の袋はありますか？

A.透明のPP袋にリボンシールを貼った無料のギフト包装と、ギフトBOX（Johnsons（ジョンストンズ）純正ギフトBOXではなく、市販の紺色のBOXとなります。）にリボンシールを貼った有料（４００円）のギフト包装があります。リボンシールはレッド系とブラウン系（その時々で色の変更あり）とお選びいただけます。手さげのご用意はございません。

注文後の商品の変更・キャンセル

Q.注文後の商品の変更やキャンセルは可能ですか？

A.出荷前にご連絡をいただきましたら、対応いたします。出荷直後で、お客様のお手元に届いていない場合の商品変更は、引き戻し送料を別途いただきます。キャンセルの場合は、送料と振込手数料（返金が振り込みになる場合）を別途請求します。

返品・交換

Q.商品がイメージと違った場合、返品や交換はできますか？

A.未使用品に限り、返品到着から３日以内にご連絡を頂きましたら対応いたします。イメージ違いの返品・交換の場合は、返送料はお客様ご負担となります。詳しくは当店の特定商取引法をご確認ください。

Q.商品が不良品だった場合、返品・交換はできますか？

A.お手数をおかけいたしますが、お客様から着払いで当店にお送りいただき、不良箇所を確認次第、すぐに新しい商品を発送いたします。詳しくは当店の特定商取引法をご確認ください。

商品について

低価格の理由

Q.Johnstons（ジョンストンズ）正規店の定価より安いので、本物かどうか心配です。どうして低価格で販売できるのですか？

A.Johnstons（ジョンストンズ）の工場より仕入れを行っている海外の企業より並行輸入をしているため、低価格で輸入をすることができています。また、当店は輸入後の検品や出荷作業・お客様対応など全て自社で行い、外部への支払いコストを抑えているので、低価格での販売が可能となっています。

到着商品の状態

Q.通販だと自分の目で見ることができないので、不良品やシワだらけのものが届かないか不安です。

A.当店では輸入時とお客様への出荷時と、２度の検品を行っています。出荷時にはシワ伸ばしのプレスとブラッシングを行い、１枚１枚丁寧に梱包し出荷をしていますので、ご安心いただければと思います。

色柄のお悩み

Q.Johnstons(ジョンストンズ)カシミヤ ストール（マフラー）の色柄で悩んでいます。購入前に相談はできますか？

A.プラスジョンストンズ独自サービスとして、パーソナルカラーやお手持ちの洋服の色柄や雰囲気から、お似合いになりそうなストールやマフラーの色柄をご提案しています。参考になるコーデ画像をお送りすることもあり、イメージが湧きやすいとご好評いただいています。問い合わせフォームよりお気軽にご相談ください。

サイズのお悩み

Q.Johnstons（ジョンストンズ）はカシミヤマフラー、中判ストール、大判ストールとサイズが豊富で、どれを購入するか悩んでいます。

A.男性の場合はコンパクトに巻けるのでマフラー（１８０×２５ｃｍ）を好む方が多いのですが、首の太さによっては中判ストール（１９０×３５ｃｍ）の方が長さと幅があり、巻きやすい場合があります。

女性の場合は大判ストールが人気ですが、あまりボリュームを出したくない、肩に羽織ることがない場合は中判ストールがオススメになります。体格や身長、用途によってオススメも変わってきますので、サイズで迷われている場合はぜひお問い合わせください♪

Johnstons（ジョンストンズ）日本限定カラーと別注

Q.Johnstons（ジョンストンズ）日本限定カラーと別注の購入はできますか？

A.グレースチュワート（Grey Stewart/WA000056/VU6124）、チャコールグレースチュワート（Charcoal Grey Stewart/WA000056/VU9031）オッター（Otter/WA000056/HB0333）、エリバンク（Elibank/WA000056/VU7101）、DRAWER（ドゥロワー）別注、Ron Herman（ロンハーマン）別注、UNITED ARROWS別注などの取扱いはございません。

Johnstons（ジョンストンズ）のカシミヤの肌触り

Q.チクチクするのが苦手ですが、Johnstons（ジョンストンズ）のカシミヤはどうですか？

A.Johnstons（ジョンストンズ）のカシミヤは、Johnstons（ジョンストンズ）が原毛の選定から行っており、繊維の細い柔らかいカシミヤとなっています。お肌タイプによって感じ方はそれぞれになりますが、お客様から「Johnstons（ジョンストンズ）のカシミヤはチクチクしませんでした！」というお喜びの声も多数いただいています。

購入後について

Johnstons（ジョンストンズ）カシミヤ製品の日常お手入れ方法

Q.Johnstons（ジョンストンズ）カシミヤストールとマフラーの普段の手入れ方法について教えてください。

A.ご使用後はストールを優しく振って埃などを払います。毛羽立っている部分があれば、馬毛のカシミヤ用ブラシでブラッシングをして、毛並みを整えます。毛羽立ちを放置してしまうと、毛玉の原因になりますので気をつけてください。ブラッシング完了後は、ハンガーにかけて風通しの良い場所に日陰干しをして、１〜２日休ませます。

Johnstons（ジョンストンズ）にオススメのカシミヤブラシ

Q.ストールやマフラーのお手入れをブラシでしたいのですが、どういうブラシがオススメですか？

A.Johnstons（ジョンストンズ）のカシミヤはとても繊細ですので、馬毛の柔らかいブラシでブラッシングするのがオススメです。馬毛のブラシはブラシの平野さんの洋服ブラシカシミヤやKENTのブラシなど、値段もメーカーも色々とありますので、お好みのものを選んでみてください。

Johnstons（ジョンストンズ）カシミヤ製品のシーズンオフの保管方法

Q.Johnstons（ジョンストンズ）カシミヤ製品をシーズンオフに保管する場合、虫食いが心配です。保管方法を教えてください。

A.クリーニングに出した場合は、袋から出しておきます。ブラッシングのみの場合は、しっかりとゴミや埃を取り除いておきます。天気の良い日に２日ほど、風通しの良い場所で日陰干しをして、余分な湿気を飛ばします。

除湿剤または乾燥剤と防虫剤を入れた衣装ケースに、詰め込み過ぎず余裕を持って収納してください。湿気はカビや虫食いの原因となりますので、２〜３ヶ月に１回はケースを開けて空気の入れ替えをしたり、除湿剤や乾燥剤の様子を見てください。

Johnstons（ジョンストンズ）カシミヤ製品のクリーニング

Q.シーズンの終わりごとにクリーニングをした方がいいですか？

A.カシミヤのドライクリーニングに使用する溶剤によっては、カシミヤの油分を奪ってしまう場合があります。油分が取れるとカシミヤ独特のぬめり感や光沢感がなくなり、パサついた仕上がりになります。パサつき感を抑えるために、柔軟剤仕上げをするクリーニング屋もあります。

油分を極力奪わないように、１枚１枚丁寧にドライクリーニングをして毛羽立ちを防ぎ、汗などの汚れを落とすために、水洗いまでする特別なクリーニング屋もあります。カシミヤのぬめり感や光沢感を大切にして、クリーニングをせずにブラッシングだけで、何十年も過ごしている方もいます。

クリーニングをするしないはお好みがありますが、クリーニングをする際は事前にクリーニング方法や、仕上がりで不安な点などしっかりと確認してから出すことをお薦めします。

Johnstons（ジョンストンズ）のストールコーデ

Q.Johnstons（ジョンストンズ）のカシミヤ大判ストールを購入しましたが、コーディネートにどう取り入れたらいいのか悩んでいます。

A.当店のInstagramでJohsntons（ジョンストンズ）のカシミヤ大判ストールや中判ストール、マフラーを取り入れたコーディネートをご紹介しています。ぜひプラスジョンストンズInstagramからご覧ください。